研究论著
尚诗, 陈慧, 宓林晖
中国医疗设备.
录用日期: 2024-11-04
目的 以线上自助服务为切入点,推进数字化转型背景下医院服务新模式,探讨入院办理的优化方法。方法 通过软件层、服务层、功能层和场景层四层架构数据传输,利用患者唯一标识,获取住院状态,构建基于微信公众号的自助出入院办理服务平台,选取平台上线前后各环节的平均所需时间,对平台的应用效果进行了实证分析。结果 以上海市胸科医院日间手术病区患者为研究对象,住院服务上线7个月,记录了1133位患者的入院流程数据,416位患者的出院结算数据,患者全流程使用智能出入院服务平台大约可节省59.6min,且经T检验平台上线前后患者办理非医疗流程所需时长在统计学上显著降低,患者满意度提高至平均99.11%,进一步推进医院流程管理的协同化和智能化。结论 智能出入院服务平台实现了用数字化、智能化赋能出入院服务,让就医流程做“减法”,切实改善了患者就医体验,为加强便民服务举措提供了借鉴经验。