%A 赵古月,尹建东,郭文力,侯阳 %T 2017年度东北地区医用磁共振设备售后服务满意度调查分析 %0 Journal Article %D 2018 %J 中国医疗设备 %R 10.3969/j.issn.1674-1633.2018.11.041 %P 143-147 %V 33 %N 11 %U {http://cs.china-cmd.org/zgylsb/CN/abstract/article_3611.shtml} %8 2018-11-10 %X 目的 调查东北地区主流磁共振设备厂商的售后服务满意度情况,推进东北地区磁共振产品的售后服务改进,并为 国产品牌售后服务改进提供方向。方法 采用专家咨询法制作售后服务满意度评价问卷,指标采用李克特5分评分法。向医 疗机构发放问卷并回收统计各项满意度评分。结果 东北地区磁共振市场进口品牌占据优势。行业整体售后满意度评分4.26 分;产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度6个二级指标评分分别为4.12、4.48、3.84、4.56、4.06、4.54分; 东软医疗、飞利浦、通用电气、西门子四家主流厂商综合售后服务评分分别为4.67、4.28、4.21、4.09分。各厂商的二级指 标及核心环节竞争力各具优势。结论 东北地区用户对MRI厂商的售后服务基本满意,但产品质量、价格、培训三方面评分 偏低,仍需改进。国产厂商在售后服务部分指标中具有优势,但仍需在产品可靠性等方面提升。